Kontakt oss

Når du sender opplysninger

Dersom meldingen havner hos feil mottaker, eller skjermen deles med noen som ikke skulle se den, er konsekvensen umiddelbar. Kontaktskjemaet er ikke en kryptert kanal for sensitiv informasjon. Send aldri kontonummer, kortopplysninger, passord, engangskoder eller kopier av dokumenter gjennom dette skjemaet. Slike opplysninger hører hjemme i den offisielle kundestøtten hos spillselskapet, som har egne verifiserte kanaler for nettopp dette. Behandler du en utbetaling eller endrer kontodetaljer, gjør det direkte i kontoinnstillingene, ikke via en fritekstmelding.

Språk og svar

Redaksjonen leser og svarer på norsk. Meldinger skrevet på andre nordiske språk blir også forstått, men forvent svar på norsk. Svarprosenten er høy, men ikke forvent svar umiddelbart – vi behandler henvendelser fortløpende, og noen saker krever mer tid enn andre. For kritiske henvendelser, som spørsmål om konto eller utbetaling, bør du alltid kontakte operatørens kundestøtte i tillegg. Vi videreformidler aldri henvendelser til spillselskapet på dine vegne.

Når skjemaet ikke er riktig sted

Opplever du at spillingen har gått ut over hverdagen din, økonomien eller relasjonene dine, er ikke dette skjemaet verktøyet for deg. Da er riktig steg å kontakte en hjelpeorganisasjon for pengespillproblemer. Disse har gratis, anonyme tjenester og kan gi råd om både samtaler og videre oppfølging. Du kan også benytte spillselskapets egne verktøy for innskuddsgrenser, pauser og selvutestenging – disse finner du i kontoinnstillingene. Aldri nøl med å ta kontakt med fagfolk dersom du er usikker på egen spilleatferd. Hjelpen er tilgjengelig uavhengig av hvor lenge problemet har pågått, og ingen vurderer deg for å søke støtte.

Anonymitet og personvern

Skjemaet er ment for redaksjonelle spørsmål, tilbakemeldinger på innhold og generelle henvendelser om siden. Hold meldingen fri for personidentifiserende opplysninger utover det som trengs for å besvare henvendelsen. Vi ber aldri om legitimasjon, kontoutskrifter eller annen sensitiv dokumentasjon. Dersom noen ber deg sende slike ting gjennom et kontaktformular, er det et faresignal. Behandle dine egne opplysninger med samme forsiktighet som du ville gjort i enhver annen digital sammenheng. Husk at ingen seriøs aktør ber om passordet ditt – verken via skjema, telefon eller direktemelding. Dersom du allerede har sendt sensitive opplysninger ved en feil, ta kontakt med oss og oppgi tidspunkt for meldingen, så sletter vi den så snart vi kan.